为保障您在跨境购物中的合法权益，本 B2B2C 跨境商城制定了全面的售后政策，覆盖商品从下单到使用的全周期问题处理，以下为具体说明：
一、售后政策适用范围
本政策适用于商城内所有符合跨境贸易规范的商品交易，涵盖企业采购（B2B）及个人消费（B2C）订单。特殊商品（如食品、化妆品、医疗器械等）需遵守各国进口监管规定，售后处理以商品详情页标注的 “特殊售后说明” 为准。
二、核心售后保障服务
质量问题保障：
若商品存在生产缺陷、性能故障等非人为质量问题，支持自签收之日起 30 天内申请退货退款或免费换货（部分耐用品质保期长达 1-2 年，具体以商品说明书为准）；
需提供商品问题实拍图、检测报告等凭证，经品牌方或第三方质检机构确认后，由商家承担往返运费及清关费用。
错发漏发处理：
收到的商品与订单信息（规格、型号、数量等）不符，或存在漏发情况，需在签收后 48 小时内联系商家并提供包裹面单及商品对比图；
商家核实后，应在 3 个工作日内安排补发、换货或退款，相关物流费用由商家承担。
物流损坏赔付：
商品因物流运输导致包装破损、商品损毁，需在签收时当场验货并拍摄证据，由配送员签字确认；
签收后 24 小时内提交索赔申请，经物流方确认责任后，可选择补发商品或按实际损失赔付（不超过商品售价）。
7 天无理由退货（部分商品）：
除食品、贴身用品、定制商品等特殊品类外，大部分商品支持签收后 7 天内无理由退货（商品需保持原包装完好、未使用且不影响二次销售）；
退货产生的跨境运费及清关费用由买家承担，若商品附带赠品需一并退回。
三、售后处理流程
发起申请：登录商城后，进入 “我的订单” 选择对应订单，点击 “申请售后”，选择服务类型（退货、换货、维修、补发等），填写问题描述并上传凭证，提交申请。
商家响应：商家需在 2 个工作日内受理申请，明确告知处理方案（如同意退货、要求补充凭证等）；逾期未响应的，系统自动触发平台介入。
方案执行：
退货 / 换货：商家提供退货地址（海外仓或国内保税仓），买家按要求寄回商品，商家签收后 3 个工作日内完成质检，合格后办理退款或发出新商品；
维修服务：需寄回维修的商品，商家应在收到后 7-15 个工作日内完成维修并寄回（特殊零件需延长的，需提前告知）；
直接赔付：经协商一致的小额损失，商家可直接通过商城转账完成赔付，到账时间不超过 3 个工作日。
纠纷调解：若对商家处理结果有异议，可在售后流程结束后 15 天内申请平台介入，商城维权专员将根据双方证据及规则判定，强制执行合理方案。
四、责任界定与特殊说明
责任划分：
商家责任：质量问题、错发漏发、虚假宣传等由商家承担全部售后责任；
买家责任：人为损坏、使用不当、无理由退货等，买家需承担相关费用；
不可抗力：因海关政策变动、自然灾害等不可抗力导致的售后问题，由双方协商解决，商城提供必要协助。
跨境售后特殊规则：
商品退回需符合进口国海关规定，禁止寄递违禁品，否则可能产生扣关罚款，由寄件方承担；
涉及关税调整的售后订单，退款金额需扣除已缴纳的关税（可提供关税凭证申请部分退还）。
凭证要求：所有售后申请需提供真实有效的凭证（如照片、视频、物流单据等），伪造凭证将被取消售后资格并影响账号信用。
如有疑问，可随时联系商城 24 小时售后客服，我们将协助您高效解决问题，确保跨境购物无后顾之忧。
