为保障您的合法权益，本 B2B2C 跨境商城制定了清晰的退款换货政策，以下为您介绍具体流程及相关规则：
一、退款换货申请条件
可申请退款的情况：
订单支付后未发货，且未超出订单取消时限（通常为下单后 24 小时内，特殊商品以页面说明为准）；
商品存在质量问题（如破损、变质、功能故障等），需提供清晰的商品问题照片或视频作为凭证；
收到的商品与订单信息不符（如型号错误、颜色不符、数量短缺等）；
因物流原因导致商品丢失、损毁，且经物流方确认责任；
符合商城 “7 天无理由退货” 政策的商品（部分特殊品类除外，如食品、个人护理用品等，具体以商品详情页标注为准）。
可申请换货的情况：
商品存在非人为质量问题，且在质保期内；
收到的商品规格、尺寸与订单要求不符，且商品完好未使用。
二、退款换货申请流程
发起申请：登录商城后，进入 “我的订单”，找到对应订单，点击 “申请售后”，选择 “退款” 或 “换货”，填写申请原因、上传相关凭证（如问题商品照片、物流面单等），提交申请。
商家审核：商家会在收到申请后的 1-3 个工作日内进行审核，审核结果将通过短信或商城消息通知您。若审核通过，将告知后续处理方式；若审核未通过，会说明原因，您可补充材料后重新申请。
商品退回（如需）：
对于需要退回商品的情况，商家会提供退货地址及退货须知，您需在规定时间内（通常为审核通过后 7 天内）将商品寄出，并在订单售后页面填写退货物流单号。
退回商品需保持原包装完好，附件、赠品齐全，避免影响二次质检。跨境退回商品需遵守相关海关规定，您可咨询商家获取清关指引。
商家处理：
退款：商家收到退回商品并质检确认后，将在 3-5 个工作日内完成退款操作，退款金额将按原支付路径退回，到账时间以支付平台规则为准（通常为 1-7 个工作日）。
换货：商家收到退回商品并确认符合换货条件后，会在 3-5 个工作日内重新发货，您可在 “我的订单” 中跟踪新商品的物流信息。
三、处理时限及费用说明
处理时限：除特殊情况（如商品需检测、跨境物流延迟等）外，整个退款换货流程一般在 15-30 个工作日内完成，具体以实际处理进度为准。
费用承担：
因商品质量问题、商家过错导致的退款换货，退回运费及重新发货的跨境运费由商家承担；
因个人原因（如不喜欢、误购等）发起的 7 天无理由退货，退回运费需由您自行承担，部分商家可能提供运费险，可抵扣部分运费；
换货过程中产生的关税、清关费用，根据责任方划分承担，具体可与商家协商。
四、特殊说明
定制商品、鲜活易腐商品、已拆封使用且影响二次销售的商品，通常不支持退款换货，具体以商品详情页标注为准。
若订单使用了优惠券、积分等优惠，退款时将按实际支付金额退还，已使用的优惠将按原路径退回（逾期优惠不予补发）。
跨境商品退款可能涉及外汇结算，汇率差异导致的金额变动由用户承担。
五、纠纷处理
若您对商家的退款换货处理结果有异议，可在售后流程结束后联系商城客服介入调解，客服会根据双方提供的证据及商城规则进行判定，保障您的合理权益。
如有其他疑问，欢迎随时咨询商城客服，我们将竭诚为您服务。
