入驻与合作相关
企业入驻贵平台需要满足哪些资质要求？
不同行业的企业入驻要求有所差异，一般来说，需提供营业执照、相关行业许可证（如食品类需食品经营许可证）、法人身份证正反面、银行账户信息等。部分特殊行业还需提供额外的资质文件，具体可在入驻页面查看详细清单。
入驻审核需要多长时间？审核不通过会有通知吗？
提交入驻申请后，平台会在 3-5 个工作日内完成审核。审核结果会通过短信和平台消息通知您，若审核不通过，会明确告知不通过的原因，您可根据原因修改后重新提交申请。
平台对入驻商家收取哪些费用？收费标准是怎样的？
平台会收取一定的入驻服务费和交易佣金。入驻服务费根据企业规模和行业类型而定，交易佣金则按照不同商品类别的销售额，按一定比例收取，具体标准可参考平台的《商家收费说明》。
消费者购物相关
在平台上购买商品后，如何查询订单物流信息？
登录个人账户，进入 “我的订单” 页面，找到对应订单，点击 “物流信息” 即可查看。若物流信息未更新，可能是商家尚未发货或物流信息尚未同步，您可联系商家咨询。
收到的商品与描述不符，该如何申请退换货？
在收货后 7 天内，可在 “我的订单” 中申请退换货，上传商品与描述不符的相关证据（如照片、视频等）。商家会在 24 小时内响应，同意后您可按照提示寄回商品，商家收到商品并验收无误后，会为您办理退款或换货。
平台支持哪些支付方式？支付过程中遇到问题该怎么办？
平台支持微信支付、支付宝、银行卡支付等多种方式。支付过程中若遇到卡顿、支付失败等问题，可先检查网络连接，若网络正常，可尝试重新支付。若多次尝试仍有问题，可联系平台客服，提供订单号和支付截图，客服会协助解决。
平台功能与服务相关
如何在平台上搜索到自己需要的商品或商家？
您可以在平台首页的搜索栏中输入商品名称、商家名称或相关关键词进行搜索。也可以通过分类导航，按照商品类别、地区等条件筛选，快速找到所需内容。
平台提供的售后服务有哪些保障？
平台承诺对入驻商家的商品质量进行监管，若消费者购买到假冒伪劣商品，经核实后可获得假一赔十的赔偿。同时，平台设有专门的售后纠纷处理团队，当消费者与商家发生纠纷时，可向平台申请介入调解。
如何联系平台客服？客服的工作时间是多久？
您可以通过平台首页的 “联系客服” 按钮，选择在线客服咨询；也可以拨打客服热线 。客服工作时间为周一至周日 9:00-21:00，节假日会有相应的值班安排。
账户与安全相关
忘记账户密码该如何找回？
在登录页面点击 “忘记密码”，输入注册时绑定的手机号或邮箱，获取验证码后，按照提示设置新密码即可。
如何修改账户绑定的手机号或邮箱？
登录账户后，进入 “个人中心 - 账户安全” 页面，可申请修改绑定的手机号或邮箱。修改时需要进行身份验证，验证通过后即可完成修改。
发现账户有异常登录情况该怎么办？
若发现账户有异常登录，应立即修改密码，并在 “账户安全” 页面开启登录保护功能。同时，可联系客服说明情况，客服会对账户进行安全检查，并采取相应的保护措施。
